رویه‌های بازگرداندن کالا
 
هدف گالری عطر هلیا رضایت و آسودگی خاطر مشتریان بوده است . به اين علت تلاش كرده ايم تا هر سفارش در شرایط مطلوب به دست مشتری برسد. با اين وجود ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مواردي مواجه شوند. به این منظور امکان بازگشت کالا با توجه به شرايط تا 7 روز از زمان تحویل امکان پذیر است.

لطفا جهت جلوگیری از بروز هرگونه سوء تفاهم احتمالی، هنگام تحویل عطر، حتما موارد ذیل را رعایت فرمایید: هنگام تحویل گرفتن، قبل از بازکردن عطر، نام محصول و اطلاعات درج شده روی بسته عطر را با دقت مطالعه فرمایید تا با عطري که شما در سفارش خود انتخاب کرده اید مطابقت داشته باشد. درصورت مغایرت در مواردی از قبیل: نام ،مدل و سايز درج شده در سفارش، باید از باز کردن بسته بندی خودداری نموده و مغایرت را حداکثر تا 24 ساعت به گالری هلیا اطلاع دهيد.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود

- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات گالری هلیا (شماره تلفن 88066539-021) اطلاع داده شود.

- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز ‏، مي تواند محصول خريداري شده را با هماهنگي و تاييد كارشناس فروش بازگشت داده شود.

- در این حالت، بازگشت کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز  الزامی است.

-اگر كالا از ابتدا بدون سلفون بوده، نباید از محصول استفاده شده باشد.

-لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی و سلفون امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

-در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.


  اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد

- آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به گالری هلیا اطلاع داده شود.

- کالای آسیب دیده ، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه تاييد شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش گالری هلیا ارسال شود.

- در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به گالری هلیا بازگردانده شود.

- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

- ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش گالری هلیا است.


در صورت هر گونه سئوال و نیاز به مشاوره با 88066539 - (021) تماس بگیرید و یا از امکان گفتگوی آنلاین سایت استفاده نمایید تا کارشناسان ما شما را یاری کنند.